La norma ISO 18788 establece los requisitos para que las organizaciones proporcionen un marco para identificar, analizar y controlar las amenazas a la seguridad, asegurando el respeto a los derechos humanos en el contexto de la gestión de operaciones de seguridad privada. Esta norma proporciona un conjunto de principios y requisitos para establecer, implementar, operar, monitorear, revisar, mantener y mejorar un sistema de gestión de seguridad para organizaciones que brindan servicios de seguridad privada.

Obtener la certificación ISO 18788 implica probar que la organización cumple con los requisitos establecidos por la norma en cuanto al establecimiento, implementación y mantenimiento de un sistema de gestión eficaz para sus operaciones de seguridad privada. Esta certificación demuestra el compromiso de la empresa con la calidad de la prestación de servicios de seguridad privada y con el respeto a los derechos humanos.

José Schapiro, coordinador de los sistemas de gestión de Securitas, habló con Somos Uruguay Revista al cumplirse cinco años de la certificación de la empresa en la norma ISO 18788:2015, que garantiza el respeto de los derechos humanos en la gestión del servicio.

Recordó que Securitas es la única empresa en el Uruguay que cuenta con esta certificación, y que cuando se comenzó su implementación, no había en el país auditores para evaluar el cumplimiento de esta norma, ni manuales traducidos al castellano.

Consultado sobre el vínculo entre derechos humanos y seguridad, Schapiro explicó que el tema de derechos humanos “nos concierne directamente, ya que uno de los derechos humanos, establecido en la Declaración Universal de Derechos Humanos, es el derecho a la propiedad. Por lo tanto, de acuerdo con la misión de la empresa (proporcionar seguridad a nuestros clientes y, por extensión, a toda la comunidad), en nuestras actividades diarias contribuimos a garantizar el respeto de los derechos humanos de nuestros clientes.

En cuanto al proceso de implementación de los requisitos de las normas en general, Schapiro destacó la importancia del apoyo de la Dirección, tanto para asignar recursos como para transmitir a todo el personal el compromiso de la organización con el desarrollo e implantación de un sistema de gestión.

“Es un apoyo imprescindible para que estos requisitos se implementen eficazmente y que todas las áreas de la empresa los cumplan. Capacitar, elaborar documentos, establecer controles y definir objetivos e indicadores son solo algunos aspectos que aseguran el cumplimiento de la norma”.

Análisis de riesgo

Consultado sobre cómo se implementa la norma en el vínculo con el cliente, Schapiro respondió que uno de los pasos que se cumplen ante un cliente nuevo es hacer un análisis de riesgo de vulneración de derechos humanos en el sitio de prestación del servicio, donde se plantea la interrogante respecto a qué probabilidad hay de que se vulneren derechos humanos de nuestro personal, de los clientes o de terceras personas.

Schapiro señaló que los clientes destacan el valor agregado de esta iniciativa, ya que la empresa destina recursos para implementar sistemáticas de trabajo que redundan en una mejora en la calidad del servicio. Brindamos formación, implementamos controles, realizamos reuniones de coordinación, llevamos adelante simulacros de incidentes en los servicios y damos seguimiento a la operativa para asegurar el cumplimiento de la norma, atentos a las necesidades y expectativas de nuestros grupos de interés: clientes, empleados, accionistas, proveedores, entes reguladores, la industria de la seguridad privada, el medio ambiente y la comunidad.

“Respetar los derechos humanos implica cumplir con la normativa vigente, y al certificar la norma ISO 18788, Securitas va un paso más allá en su cumplimiento”.

Esta norma exigió un minucioso trabajo con las áreas operativas, porque esa evaluación de riesgo, que se hace formalmente cuando ingresa un cliente a la empresa, debe ser una evaluación permanente. “Son aspectos clave en la tarea operativa del personal de la empresa”, añadió el experto.

La iniciativa de aspirar a determinada certificación nace en la dirección de Securitas, y el área de sistemas de gestión se encarga de asegurar que se implementan y mantienen todos los requisitos que establece la norma, dado que luego de la obtención de la certificación el sistema es auditado anualmente.

Securitas Uruguay tiene cuatro sistemas de gestión implementados y certificados según cuatro normas ISO. “En todas estas normas, uno de los requisitos es que se haga una auditoría interna al menos una vez al año. También tenemos auditorías externas todos los años, que es cuando se renuevan los certificados”, comentó Schapiro.

ISO 9001:2015, Sistema de Gestión de Calidad

Norma enfocada en la mejora del servicio y el aumento de la satisfacción de los clientes. Securitas mantiene esta certificación desde el año 2008.

ISO 18788:2015, Sistema de Gestión de Operaciones de Seguridad

Norma específica para empresas de seguridad privada que busca asegurar que, en la prestación del servicio, no se vulneren derechos humanos del personal de Securitas, de sus clientes y de terceras personas. Securitas mantiene esta certificación desde el año 2019.

ISO 45001:2018, Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo

Sistema de gestión orientado a garantizar que la empresa proporciona a sus trabajadores entornos de trabajo seguros y saludables, y que adopta las medidas necesarias para prevenir accidentes, lesiones y enfermedades profesionales, promoviendo la salud y el bienestar de los trabajadores. Securitas mantiene esta certificación desde el año 2020.

ISO 37001:2016, Sistema de Gestión Antisoborno

Sistema de gestión cuyo fin es prevenir, detectar y enfrentar el soborno. Securitas mantiene esta certificación desde el año 2021.