UCM puso en funcionamiento un servicio de videoconsulta, al que se accede por internet, y permite contar con la orientación de un médico de emergencia las 24 horas del día, los 365 días del año, desde cualquier lugar de Montevideo y el interior del país, y desde el exterior. El nuevo servicio adquiere especial relevancia en el marco del combate a la pandemia de COVID-19. Somos Uruguay Revista conversó con el doctor Ruben Martínez, gerente de Servicios Asistenciales de UCM para conocer más sobre este servicio, y otras recomendaciones para socios y empresas ante la pandemia

En estos tiempos de pandemia por coronavirus, el nuevo servicio de videoconsulta de orientación médica que brinda UCM adquiere un papel relevante. ¿Cómo se accede?

La videoconsulta de orientación médica es una gran herramienta en estos tiempos de incertidumbre frente a la llegada de la enfermedad COVID-19 a nuestro país. Nos permite estar en contacto y asesorar a nuestros pacientes cara a cara, teniendo más elementos a la hora de recomendar acciones o definir un traslado a un centro hospitalario. La gran mayoría de las dudas se pueden resolver por este medio, ya que sabemos que la mayor parte de los casos tienen una evolución favorable. Nos permite un seguimiento estrecho y hemos comprobado que posee un gran poder tranquilizador. La relación médico-paciente se ve fortalecida con la herramienta, ya que en un contexto virtual no hay necesidad de máscaras o antiparras. Para el médico, el ver y objetivar el estado clínico a través de la imagen complementa y enriquece la valoración a distancia.

Los socios de UCM pueden acceder a través de:

• Portal Clientes web,
• App UCM Uruguay, disponible en App Store o Google Play Store.

Recientemente este servicio amplió su cobertura a las 24 horas del día, los 365 días del año. ¿Cómo ha sido esa instrumentación?

En estos momentos es muy importante para nuestros socios estar en contacto en todo momento. A modo de ejemplo, nuestros socios que estaban en el exterior del país pudieron comunicarse con nuestro equipo médico en cualquier horario del día, lo que es muy tranquilizador en una situación que genera mucho miedo e incertidumbre. El uso de la videoconsulta de orientación médica en estos contextos fue de mucha ayuda.

Además de la videoconsulta, ¿cuáles son las otras formas de comunicación a distancia con UCM?

Una forma tradicional es la línea telefónica de orientación médica. Aquí el socio se contacta vía telefónica con nuestros médicos, y se lo asesora sobre su situación de salud o la de su familia.

El chat de orientación médica es otro canal de comunicación incorporado ya hace más de un año. Su uso ha tenido un crecimiento exponencial y también es una herramienta que permite evacuar determinado tipo de consultas en forma muy efectiva.

¿Cuánto se han incrementado las consultas a distancia en UCM una vez extendida la pandemia del coronavirus a nuestro país?

Las consultas a distancia se han transformado en la vía de mayor comunicación con nuestros afiliados, representando actualmente casi el 70 % de los servicios diarios.

¿Qué recomendaciones hace UCM a las empresas para tomar los recaudos necesarios ante la pandemia provocada por la enfermedad COVID-19?

Las empresas pueden adoptar medidas organizativas o preventivas que, de manera temporal, eviten situaciones de contacto social, sin necesidad de paralizar su actividad.

Cada empresa debe analizar sus procesos de forma tal de cumplir con tres acciones básicas:

1-      Optar por el teletrabajo cuando sea posible.

2-      Adoptar medidas de distanciamiento e higiene ambiental según las recomendaciones del Ministerio de Salud Pública (MSP) cuando la actividad deba ser necesariamente presencial.

3-      Realizar la comunicación clara y frecuente de medidas personales de autocuidado y alerta frente a síntomas que determinen autocuarentena preventiva.

Cada organización requiere de un análisis específico de acuerdo al rubro de actividad y sus posibilidades.

¿Qué medidas de prevención ha aplicado la propia UCM con sus colaboradores y trabajadores para continuar funcionando en el marco de las recomendaciones realizadas por el MSP?

UCM ha respondido de una manera muy ágil en la adopción de medidas para el cuidado de nuestros colaboradores, con un gran apoyo del área de TI. Esto nos permitió en horas instrumentar medidas ya previstas frente a la llegada de la enfermedad COVID-19 al país:

- Teletrabajo y descentralización de gran parte de nuestros colaboradores no vinculados directamente a la asistencia de pacientes.

- Teletrabajo para colaboradores asistenciales pertenecientes a grupos de riesgo.

- Medidas de distanciamiento en la mesa central de operaciones con un riguroso cumplimiento de nuestro protocolo de higiene y desinfección.

- Fundamentalmente hemos enfocado gran parte de nuestros esfuerzos en medidas de seguridad para nuestros equipos asistenciales (médicos, enfermeros, choferes), dotándolos de todas aquellas disposiciones de seguridad recomendadas por el MSP y organismos internacionales como los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades de Estados Unidos.

Todas estas acciones se han acompañado de una fuerte campaña de comunicación interna a través de medios digitales con placas informativas y videos de recomendaciones y capacitación técnica.

¿Cómo se puede controlar a los trabajadores? Y en caso de que presenten síntomas, ¿qué pasos debe seguir la empresa?

Como mencionamos, la comunicación es clave, el colaborador debe estar atento a la presencia de fiebre, malestar general, dolor muscular o síntomas respiratorios, y quedarse en su domicilio y evitar concurrir al lugar de trabajo.

Algunas empresas cuentan ya con nuestro servicio de video de orientación médica empresarial, que permite rápidamente ponerse en contacto con nuestros médicos y seguir las recomendaciones necesarias en caso de que se presenten los síntomas, si estos aparecen en el ámbito laboral. En este formato —que ha resultado muy útil en este contexto—, ya sea el colaborador o su empleador pueden comunicarse con nuestros médicos y asesorarse rápidamente por vía remota.

¿Cuál es el tiempo estimado de recuperación de la enfermedad COVID-19 y de reintegro al trabajo?

En la mayoría de los casos, el 80 %, el cuadro evoluciona favorablemente y se resuelve a los 14 días del inicio de los síntomas. Una vez superada esta etapa, deben esperarse 14 días más para el reintegro a la actividad. En otros medios la recomendación es repetir el test por PCR [sigla en inglés de Reacción en Cadena de la Polimerasa] para documentar la negativización del virus en las secreciones respiratorias. Esto podría acortar el período mencionado, pero no está aún pautado en nuestro país.

¿Por qué en esta coyuntura es importante vacunarse contra la gripe?

La vacunación antigripal siempre es de fundamental importancia para todos, y mucho más en esta situación epidemiológica que estamos viviendo.

El MSP ya ha definido detalladamente cómo se realizara la campaña de vacunación 2020 contra la gripe, mediante una estrategia que pretende evitar la aglomeración de personas en los vacunatorios y dando prioridad a quienes tienen mayor riesgo:

Etapa 1: del 6 al 19 de abril:

1. personal de la salud (incluye a cuidadores de enfermos)
2. personal de servicios esenciales
3. personas con enfermedades crónicas severas e inmunodeprimidos
4. personas internadas previo al alta
5. embarazadas

Etapa 2: del 20 al 30 de abril: mayores de 75 años

Etapa 3: del 2 al 12 de mayo: personas de 65 a 75 años

Etapa 4: del 13 al 23 de mayo: niños de 6 meses a 5 años

Etapa 5: del 24 de mayo en adelante: resto de la población

MUY IMPORTANTE: para evitar aglomeraciones, el MSP ha puesto en funcionamiento un sistema de agenda web en www.tramites.gub.uy, y un call center que permitirá agendar con antelación, pudiendo seleccionar el vacunatorio, el día y la hora. Posteriormente el interesado recibirá una confirmación mediante sms o correo electrónico, según corresponda.