Con Alejandro Sosa, director de Prosegur Cash

El director de Prosegur Cash, Alejandro Sosa, recibió a Somos Uruguay Revista en las oficinas de Prosegur en Ciudad Vieja para conversar sobre la evolución del transporte de valores y los desafíos de esa línea de negocios ante el crecimiento de medios alternativos de pago, y consideró que se debe buscar una convivencia armónica entre el uso del efectivo y de otros sistemas.

El grupo Prosegur comenzó con el transporte de valores y la gestión de efectivo en 1976 y luego añadió otras dos líneas de negocio, Security, que ofrece seguridad física y soluciones de tecnología aplicadas a la seguridad, y Alarms, que brinda servicio de alarmas y cámaras monitoreadas para hogares y comercios.

Sosa detalló que la plantilla de Prosegur Cash es de 440 personas, las cuales cumplen su tarea en todo el país, ofreciendo una cobertura geográfica del 100% en todo Uruguay. “Además de la casa central tenemos cinco sucursales más en Tacuarembó, Salto, Paysandú, Colonia y Maldonado”, señaló.

Es un negocio de baja rotación de personal - pese al riesgo que implica trabajar con armas-La clave -para Sosa- es la solidez de los equipos, la capacitación continua y el alto nivel de confianza entre los colaboradores de la empresa, que manejan dinero y a su vez están potencialmente expuestos a situaciones que requieren defensa mutua.

“Nuestra tarea principal es el transporte de efectivo, que es la materia prima, y el recuento del mismo en nuestras bases. Además, ofrecemos la solución Cash Today, que son máquinas que automatizan la gestión del efectivo . Los clientes depositan su recaudación en efectivo en la máquina; y esta lo cuenta y valida. Luego se coordina para que el transporte de caudales pase a retirarlo, y lo deposite en el banco con que opera el cliente”, afirmó.

Para el director de Prosegur Cash, la mayor innovación que ha tenido esta línea de negocios es la incorporación de estas máquinas, porque tienen un software que permite estar conectado permanentemente con los sistemas legacy del cliente, lo que implica saber a cada instante cuánto dinero hay en cada máquina.

“También reconocen billetes falsos y estamos conectados con el sistema del banco. El banco sabe cuánto está depositando su cliente, y eso está monitoreado desde nuestra planta. Sabemos exactamente cuánto dinero vamos a retirar y si hay alguna falla, si se puede trabar un billete o alguien operó mal la máquina o hubo un intento de robo. Todo eso se termina alertando acá, vamos y hacemos el servicio de mantenimiento”, agregó.

Consultado sobre los principales desafíos a los que se enfrenta Prosegur Cash, Sosa respondió: “Sabemos que actualmente estamos en un momento en que está disminuyendo el uso de efectivo, los medios alternativos de pago están creciendo en forma exponencial y eso se aceleró mucho con la pandemia. Sin embargo, según una encuesta realizada por Opción Consultores, el efectivo es utilizado por el 47% de los comercios uruguayos. Convirtiéndose en el medio más utilizado”.

Sosa explicó que la empresa ofrece soluciones que faciliten la gestión del efectivo ya sea a través del transporte de caudales o de las Cash Today. “En el último tiempo hemos incorporado máquinas de menor volumen. La idea para este año es superar lo que fue el año pasado, cuando se incorporaron 146 máquinas. El año que viene vamos a tener 100 máquinas más”, apuntó.

Sosa explicó que las máquinas de Cash Today se entregan en comodato a las empresas. “Desde el momento en que el cliente introduce el billete en la máquina, el monto ingresado está asegurado y se traspasa la responsabilidad de dicho importe a Prosegur”, señaló.

En cuanto a la seguridad que ofrecen las máquinas, Sosa detalló que previo a la instalación, se hace un análisis de riesgos por parte de los expertos en seguridad de Prosegur para definir dónde ubicarla, además los equipos tienen un sistema de anclaje y un sistema de alarma por rotura y calor, en tanto que algunas unidades también cuentan con GPS.

El efectivo no desaparecerá

Sosa señaló que hay una retracción del sector bancario en el servicio de cajeros automáticos y que desde la ola de explosiones en 2018 no se reemplazaron todos los cajeros que se perdieron. “Hay que facilitarle al cliente, para que el efectivo sea una solución y no un problema”, afirmó.

Consultado sobre el proceso de disminución del efectivo y la proyección del servicio de Prosegur Cash, Sosa respondió: “Entendemos que el efectivo va a ir disminuyendo, pero el efectivo va a seguir siendo una opción para miles de usuarios. Estoy convencido de que la desaparición del efectivo es un problema. Yo soy argentino, viví muchos momentos donde el efectivo no se conseguía, era complicado por las altas tasas de inflación, desagio, corralito, corralón, plan bonex, y lo único que te terminaba defendiendo era el efectivo, y el efectivo cualquiera sea tu moneda de circulación o monedas fuertes donde uno tiene una reserva de valor, como el dólar”.

En esa línea, Sosa destacó que el efectivo es inclusivo, principalmente para personas mayores a las que les cuesta manejar otros medios de pago. “El efectivo es el efectivo, yo creo que la ciberseguridad todavía no está en los niveles que te aseguren no perder nada. Si yo tengo efectivo y tengo la mala suerte de que me roben, me van a sacar lo que tengo en la billetera, pero cuando te vacían la cuenta, te quedaste sin nada. No importa que sean pesos, dólares o criptoactivos. Esa delincuencia trabaja permanentemente y se está actualizando permanentemente”.

Sosa planteó que el ideal es “una convivencia armónica” entre el efectivo y los otros sistemas de pago. “Hay lugares donde no hay una buena señal, una buena cobertura de internet y se hace imposible usar medios alternativos de pago, yo lo veo como una convivencia que se está acomodando. En estos últimos años estuvo disminuyendo el efectivo, pero creo que eso se va a ir desacelerando y habrá un punto medio en el que vamos a llegar a estabilizarnos”, concluyó.