Con una fuerte apuesta —como líder del sector— a la tecnología y nuevas soluciones de seguridad para hogares, empresas y organismos públicos, Securitas Uruguay inauguró el más avanzado y moderno edificio para la gestión y desarrollo de sus servicios de protección, centralizando toda la operativa en un local de más de 3.300 metros cuadrados especialmente diseñado para ofrecer soluciones a futuro y optimizar la relación con sus clientes

La estrategia de Securitas Uruguay es clara en cuanto a potenciar el sector y liderar las nuevas tecnologías asociadas a la seguridad en nuestro país.Es por eso que, a fines de agosto, la empresa mudó toda su operativa al nuevo edificio de 3.353 metros cuadrados situado en avenida Italia y Estanislao López, pleno Malvín.

Fiel a su visión 2020, la compañía está llegando a su meta de transformar los servicios de protección, basados en personas, tecnología y conocimiento, con un claro propósito: “Nosotros ayudamos a hacer de tu mundo un lugar más seguro”.

El nuevo edificio, que unifica en un solo lugar los cinco locales que la empresa poseía en Montevideo, permite aprovechar el cambio de tecnología, de procedimientos, la profesionalización de los recursos humanos, y hacer más eficiente la relación de costos operacionales, el relacionamiento con el mercado y la atención de clientes.

“En Uruguay hemos incorporado las últimas tecnologías a nuestros servicios, transformando nuestra matriz de negocio, apostando a la capacitación y al bienestar de nuestra gente. Las Soluciones de Seguridad, Seguridad Electrónica y Seguridad Mobile crecieron entre el 2015 y 2019 de un 25,8 por ciento a un 43,5 por ciento, por lo que hoy podemos decir que la visión 2020 es una realidad”, afirma Óscar Sagasti, gerente general de Securitas Uruguay.

En Uruguay se tomaron decisiones que marcan el rumbo para los próximos cinco años de la industria, teniendo en cuenta la experiencia acumulada y la convergencia de plataformas, y apuntando firmemente a la seguridad predictiva.

“Para el desarrollo comercial, el nuevo edificio representa el desafío continuo de transformar la atención y relación con el cliente. Que todas las áreas de operación, gestión y apoyo se encuentren en un mismo local permite una interacción más directa y dinámica, que se traduce en mayor productividad, innovación y servicio al mercado. Nos adelantamos cinco años al futuro de la seguridad en Uruguay, y eso nos posiciona como una empresa de soluciones que mira las transformaciones de cada sector de actividad, incorpora el uso de la tecnología en los procesos y promueve las alternativas de protección con visión de futuro”, asegura José Luis Collazo, director comercial de Securitas Uruguay.

El centro de operación más moderno e innovador

En los últimos años, la compañía avanzó en el crecimiento de las soluciones de protección, con nuevos clientes, nuevas tecnologías y nuevos productos, siempre orientados a las personas y basados en los datos que se obtienen a través del Securitas Operation Center (SOC) para dar un mejor servicio a los usuarios.

La compañía cuenta con tres centros de operación altamente innovadores que son la base de su gestión, cien por ciento enfocados en el servicio a los clientes. El principal, denominado SOC, que es el corazón del negocio; uno exclusivo para el sector financiero, y otro exclusivo para el sector retail.

El SOC es la herramienta de gestión en la que se conectan las personas, la tecnología y los procesos. Está conformado por un equipo de 80 personas, funciona las 24 horas, los 365 días del año, y es allí que diariamente se realizan todas las tareas operativas para todos los servicios, gestión y seguimiento de sus servicios de geolocalización de flota, atención telefónica, monitoreo de las centrales de alarmas y videoverificación asociadas, gestión de plataforma de servicios de domótica, gestión y despacho de móviles, centro de video vigilancia retail y financiero, centro de información y control de la asistencia del personal de seguridad especializada en los servicios, entre otros.

En el 2019, en el SOC, se trabajaron 145.000 horas, se procesaron más de 4,1 millones de datos para elaborar informes y se completaron más de 1,7 millones de tareas para clientes.

“En los servicios de protección que brindamos, y detrás de la tecnología y plataformas de gestión, deben existir recursos humanos altamente calificados y motivados, procedimientos y protocolos fuertemente supervisados, a la vez que una comunicación colaborativa y directa con el sector para seguir avanzando en su profesionalización, y con la seguridad pública, a efectos de trabajar en conjunto por una mejor seguridad para el Uruguay”, añade Sagasti.

Con la nueva sede, Securitas Uruguay continúa a la vanguardia en la transformación de la industria de la seguridad, ejerciendo fuerte liderazgo en el compromiso de convertir los servicios de vigilancia y seguridad en servicios inteligentes de protección.

Su plan permanente de capacitación, los acuerdos globales con socios estratégicos en producción y desarrollo de tecnologías, sumado a las plataformas de gestión y procesos de trabajo establecidos por segmento y especialidad, son pilares en la visión estratégica de servicio.

La nueva sede

Ubicación: Avda. Italia 4492 esquina Estanislao López

Área construida: 3.353 metros cuadrados

En este edificio se concentran todas las operaciones de la empresa que antes estaban dispersas en cinco edificios diferentes.

Subsuelo (400 m²): Stock y Depósito.

Planta Baja (763 m²): Gestión Humana, Selección y Centro de Capacitación del personal.

Nivel 1 (630 m²): Seguridad Especializada, Seguridad Mobile y Consultoría.

Nivel 2 (630 m²): Seguridad Electrónica y Área Comercial.

Nivel 3 (530 m²): SOC (Securitas Operation Center).

Nivel 4 (400 m²): Áreas de Apoyo: Legal y Riesgos, Administrativa financiera, Marketing, Comunicaciones, Calidad y Dirección General.