En un local comercial de Uruguay se desarrolla una escena que llama la atención de algunos, pero es muy frecuente para otros. Varios clientes realizan sus compras, otros ingresan y algunos se retiran. Una moto estaciona en el exterior del local, el piloto desciende e ingresa, saluda cálidamente a los empleados y clientes. Viste un moderno uniforme con varios elementos de protección que lo hacen ver como recién salido de una película de acción; las miradas se posan en los tres círculos rojos estampados en la espalda del novedoso chaleco con airbag, y debajo de otros tres círculos, la palabra Securitas. Esta escena se repite en numerosas industrias, colegios, barrios privados, polos logísticos, entre otros segmentos de todo Uruguay.n un local comercial de Uruguay se desarrolla una escena que llama la atención de algunos, pero es muy frecuente para otros. Varios clientes realizan sus compras, otros ingresan y algunos se retiran. Una moto estaciona en el exterior del local, el piloto desciende e ingresa, saluda cálidamente a los empleados y clientes. Viste un moderno uniforme con varios elementos de protección que lo hacen ver como recién salido de una película de acción; las miradas se posan en los tres círculos rojos estampados en la espalda del novedoso chaleco con airbag, y debajo de otros tres círculos, la palabra Securitas. Esta escena se repite en numerosas industrias, colegios, barrios privados, polos logísticos, entre otros segmentos de todo Uruguay.

El piloto es uno de los integrantes del equipo de motociclistas de la unidad de Seguridad Mobile que recorre la ciudad dando respuesta a los cientos de clientes que cuentan con el servicio de ronda controlada de Securitas. Además de las motos, Mobile cuenta con una amplia flota de vehículos (autos, cuatriciclos y camionetas) para ofrecer completa cobertura.

Mobile es un servicio de rondas de control que combina prevención, disuasión e intervención, a bajo costo, adaptándose a las necesidades del cliente, con rutinas de control aleatorias en diferentes franjas horarias para minimizar situaciones de riesgo, dar mayor protección a empleados y clientes, y brindar una respuesta rápida en casos de emergencia.

Somos Uruguay Revista conversó con el director de Seguridad Mobile, Carlos Salsamendi, sobre el servicio, las características de los operadores Mobile, los desafíos y las posibilidades de desarrollo de un área que se caracteriza por su capacidad de innovar e interactuar con otras áreas de la empresa para dar una solución de seguridad integral a los clientes.

¿En qué consiste el área de Seguridad Mobile?

Desde la unidad Mobile cumplimos dos funciones principales, una es la respuesta móvil ante una activación de alarma a nuestros clientes que cuenten con servicio de respuesta, y otra las rondas de control, que es un patrullaje dinámico, itinerante y disuasivo. Con los clientes que contratan el servicio bajo la modalidad de ronda controlada determinamos el protocolo de trabajo, definiendo la frecuencia y el tiempo de permanencia en la empresa o domicilio de nuestro cliente, y se efectúan siempre de manera aleatoria, de forma que los delincuentes no puedan saber a qué hora va a pasar nuestro móvil.
Mobile cuenta con una amplia gama de clientes; destacan el sector retail, financiero, educativo, gubernamental, pymes y barrios privados, corredores de seguros, entre otros. La dinámica del servicio es una, lo que cambia es el alcance. Tenemos clientes para los cuales realizamos una ronda controlada exterior, y no ingresamos al establecimiento; otros casos en donde debemos controlar accesos interiores, luces, temperaturas de refrigeradores o sistemas que hayan quedado encendidos para evitar pérdidas económicas. La pieza clave de este servicio es el operador de ronda, a quien dotamos de potentes herramientas tecnológicas para registrar datos que se traducen en valiosa información para futura toma de decisiones, a la que el cliente puede acceder.

¿Siempre es en movimiento?

Sí, siempre, por más que coexistan diferentes modalidades.
De acuerdo con el plan de seguridad del cliente, el operador Mobile ingresa a las instalaciones de este (empresa o domicilio) para realizar la lectura de los puntos definidos en el plan. En el caso de otros clientes, en general con grandes extensiones, la recorrida se hace en coche y se baja para la marcación de los puntos definidos en el plan. Ambas modalidades pueden ser diurnas, nocturnas, o combinadas.
Revisamos desde puntos vulnerables para la seguridad (aberturas, alambrados, etcétera) a diferentes eventos que llamen la atención (luces o aire acondicionado encendidos, pérdidas de agua, entre otros). Todo esto se reporta inmediatamente en un informe que se le hace llegar a nuestro cliente. Somos proactivos, al detectar cualquier detalle que llame la atención de nuestro operador Mobile.
Lo que estamos estudiando constantemente es la optimización de las rutas asignadas a nuestros móviles, a efectos de ser más eficientes y poder brindar un servicio de excelencia a nuestros clientes; para lograrlo, nos basamos en software específico para la industria de seguridad, y en particular para Mobile.

¿También se acuerda con el cliente el protocolo de actuación para cada caso?

Sí, se planifica en conjunto y se genera un plan de seguridad para cada cliente. Somos consultores en seguridad, tenemos un equipo con mucha experiencia, que nos permite brindar la mejor solución para atender los requerimientos específicos de nuestros clientes.

¿Existen opciones para diferentes tamaños de empresa?

Sí, tenemos la capacidad de adaptarnos a cualquier tamaño de empresa, o vertical de industria; esto lo logramos con la complementariedad con las demás áreas de la compañía y la constante capacitación de nuestros guardias, operadores Mobile, supervisores, etcétera.
Nuestra oferta es muy amplia, hacemos aperturas y cierres de diferentes empresas, custodia de inmuebles desocupados, custodia de personal VIP, implementamos corredores seguros, cuidados de colegios, Mobile rural (realizada por drones), etcétera, y siempre nos basamos en tecnología de punta, y estamos en constante comunicación con nuestro centro de operaciones Securitas Operation Center (SOC, por su sigla en inglés).
Gestionamos un mapa dinámico de calor, de detección de delincuencia, adelantándonos a posibles incidentes, manejamos información en tiempo real, lo que nos permite accionar a tiempo.

¿Cómo interactúa el área de Seguridad Mobile con las otras áreas de Securitas?

Somos el mejor equipo, eso hace que sea sencillo complementarnos. Tenemos tres grandes unidades operativas: Seguridad Electrónica, Seguridad Especializada y Seguridad Mobile. Estas tres áreas se apoyan en las áreas del SOC, comercial, marketing, gestión humana, administración y legales.No trabajamos como compartimentos independientes, una solución de Seguridad Mobile siempre incorpora el componente de tecnología, por eso un cliente que tiene una solución Mobile tiene más que una ronda controlada, tiene al mayor centro de monitoreo de seguridad privada del país 24/7, y al equipo de operadores de ronda más formados. 
¿Cómo es la capacitación de los operadores de Seguridad Mobile?
Securitas basa su estrategia en tres pilares: personas, tecnología y conocimiento. Cada área recibe formación inherente a su cargo; en el caso de Mobile el foco está puesto en seguridad vial, capacitación teórica y práctica, además de las mandatorias por DIGEFE (área de registro, mapeo, fiscalización y análisis de las empresas de seguridad privada).Como decía anteriormente, nuestra gente es nuestro principal activo, razón por la cual Securitas invierte en la capacitación constante y cuidado del equipo humano. Cabe destacar que los operadores Mobile reciben cursos de manejo defensivo, utilizan chalecos con airbags para su protección, que, ante una caída de la moto, se “inflan” y minimizan las posibles lesiones.
También, nos hemos apoyado desde hace varios años en una plataforma e-learning donde se pueden tomar diversos cursos, esta plataforma fue muy útil durante los meses de pandemia. Además, existen otros programas que ofrecen la posibilidad de culminar ciclo básico, secundaria, o acuerdos con universidades privadas que permiten comenzar o culminar carreras de nivel técnico o terciario.

¿Cómo es el tiempo de respuesta?

El más rápido del mercado. Al detectar la intrusión, nuestro centro de operaciones, además de despachar nuestro móvil, ya da aviso al 911. La elección del móvil la determina el software y el supervisor. En el caso de detección de intrusos, acompaña un móvil de apoyo.

¿Cuáles son las principales virtudes que debe tener un operador Mobile?

Actitud, profesionalismo, pasión por su trabajo y excelente predisposición.
Hacer el trabajo lo más inteligentemente posible, no solo cumplirlo.

¿Cuáles son los principales desafíos de Mobile?

Innovar y adoptar más tecnología, brindar un mejor servicio respetando el medioambiente; para ello estamos incorporando nuestros primeros autos eléctricos.
Buscar la complementariedad entre seguridad pública y privada. Seguir creciendo. Somos unos 150 empleados en el área Mobile, es un servicio 24/7, y nuestro desafío es hacer día a día mejor nuestro trabajo, y así contribuir a ayudar a nuestros clientes a hacer de su mundo un lugar más seguro.